Lá estava eu, um stormtropper apontando minha lasergun para um rebelde genérico enquanto percorria os túneis gelados do planeta Roth quando sinto um “pléc”. Subitamente meu personagem ganha movimentos erráticos e me vejo com um controle inútil nas mãos.
Quem me acompanha nas redes sociais já deve ter “pescado” que estou prestes a reportar minha experiência com o suporte da Microsoft.
Pois é, sabem aquele controle novinho que não tem nem três meses de uso? É, aquele que veio com o Xbox One. Original, bem cuidado, nunca sofreu uma queda e só foi usado por adulto…
Então, esse controle, durante uma jogatina que não tinha nada de anormal, não estava sofrendo nenhum estresse exagerado, quebrou. Sim o analógico esquerdo foi para a casa do chapéu.
Como tudo na vida, passei pelas clássicas etapas:
1. Incredulidade (negação):
É óbvio que aquele controle não poderia ter quebrado. Sou jogador das antigas, Atari 2600, SNES, Dreamcast, PS2 e PS3, Xbox 360… nunca quebrei um controle (nem as torretas do 2600 se partiram nas minhas mãos) e não seria possível que um controle tão novo e bem cuidado já tivesse dado defeito. Não nas minhas mãos.
2. Raiva:
“— Sim, quebrou e não é questão de encaixe,” dizia eu ao meu primo que por sua vez retrucava: “Não cara, deve ter desencaixado algo. Não pode ter quebrado assim.”
A frustração e o desespero de perder meu único controle aliado ao custo de R$ 300,00 por um novo, começava a martelar minha cabeça.
Uma quebra daquele jeito, um possível problema mecânico jamais seria coberto pela garantia. Em resumo, “tô lascado”.
3. Negociação (ou, como contornar a garantia)
O estado que ficou meu controle.
Comecei a imaginar que seria desamparado pela garantia e por conta disso, arquitetei um plano feio, mesquinho e errado: iria comprar outro controle e diria para a loja que veio quebrado.
Eu sei, eu sei. Seria errado. Mas quem iria arcar com o prejuízo de algo malfeito?
Afinal, era minha conclusão lógica: “A Microsoft deveria mandar um controle novo para alguém”. Se não para mim, pelo menos para a loja que seria minha vítima do golpe.
Fui ao Shopping. Decidi que iria ser um mau menino, a saber, um criminoso golpista e com perfil adequado a usar uma estrela vermelha estampada no peito.
Mas, tentei na Americanas, na Saraiva e até mesmo na Maju (lojinha de games simpática do “shoppis”, mas ninguém tinha o famigerado controle. Aliás, o controle do Xbox 360 estava custando R$ 299,99 nas Americanas. Mau presságio de que o prejuízo era maior do que o imaginado.
4. Depressão
É claro que eu iria ficar sem controle. Não tinha para comprar 🙁 e comprar on line custaria os olhos da cara.
Fui na Microsoft Store do Barra Shopping e lá percebi que se quisesse um controle novo não teria de perder só os rins. Se quisesse desembolsar os R$ 599,00 (sim, quinhentos e noventa e nove Dilmas!) por um controle novo que de acordo com a vendedora tinha a maior vantagem de já vir com o kit Connect & Charge, teria que perder um pulmão, metade do fígado e ainda fazer um charme pro senhor Clóvis Basílio dos Santos (procure no Google).
Todas as lojas on line estavam com preços absurdos e desisti do Xbox por aquele fim de semana.
[alert variation=”alert-info”]Dica útil:
Tem uma “gambiarra” que pode ser feita por quem tem Windows 10. Para quem não sabe, o Xbox One faz streaming para o Windows 10. Sim, eu posso conectar meu PC ao console e rodando o jogo no XONE, vê-lo rodando na tela do meu PC, o que permite umas coisas bem legais como por exemplo:
- Usar um controle USB genérico plugado ao PC para controlar o XONE (que tal um controle de PlayStation?) ou o controle do Xbox 360 com drivers oficiais.
- Jogar videogame enquanto a dona Maria assiste novela (faço muito isso).
- Ora bolas… se posso conectar o XONE através de um cabo de rede (sem fio trava de vez em quando), e ver na tela do PC o conteúdo que estaria passando na tela da TV… O que me impede de compartilhar minha tela com o vizinho?
3a. Esse é legal pra chuchu: Moro no 201 e sou muito amigo do vizinho do 301, mas convenhamos que convida-lo pra ir na minha casa quando já estou de pijamas pega mal.
3b. Mas que tal ele jogar um cabo de rede da janela dele pra mim?
3c. Já ia esquecendo, o Victor não tem XONE, mas com o Streaming isso não é problema.
3d. Plugo o cabo de rede do Victor no meu roteador (onde o XONE já está espetado) e de quebra, faço streaming pra ele.
3e. Daí ele já está vendo na tela do pc dele minha partida de FIFA 16. Se ele quiser plugar o controle de Xbox 360 no PC, podemos jogar um multiplayer “local”. Ele no conforto do 301 e eu no meu apê 😀
3f. E claro, como ele é um cara malandro, ainda pode plugar a saída HDMI do PC à tevezona da sala, aí todo mundo joga em pelo menos 40 polegadas 😀 - Sim, mesmo estando sem controle eu poderia continuar meu famoso game do Batman usando o controle do Xbox 360 enquanto estivesse sem o controle do XONE.
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5. Aceitação:
Percebi que não teria jeito. Que iria ficar sem o controle ou teria de apelar para as gambiarras acima: a desonestidade ou gastar um $$$$.
Sendo assim, não tinha nada a perder. Entrei em contato com o suporte da Microsoft e pensei que iria chorar minhas mágoas e receberia um educado porém injusto: “Se f*** aí“. Como a Sony fez comigo quando meu PlayStation 3 deu YLOD e já estava fora da garantia.
Aliás, vale o relato:
Liguei pra Sony e perguntei onde poderia levar meu PS3 para consertar. Eu estava disposto a pagar pelo conserto, desde que a assistência técnica oficial pudesse me dar alguma garantia. O atendente da Sony basicamente me disse que a empresa não consertava e que eu poderia levar meu videogame para o técnico da esquina e rezar para que a coisa toda desse certo.
Cheguei a registrar no ReclameAqui e a resposta foi a mesma: “Se vira nos 30”.
Enfim, voltando a falar da Microsoft, eu já tinha perdido as esperanças mas falei com o suporte e contei a novelinha: “Tiô, meu videogame quebrou. Eu sou um bom menino e jogo direitinho.”
Vejam só:
- O atendente perguntou o número de série do meu XONE.
- Pediu meu telefone para me ligar e confirmar as instruções.
- Gerou um protocolo, um código de postagem e pediu para enviar o controle quebrado para eles.
- Enviei sem custo e em menos de quatro dias úteis (teve o carnaval no meio) estava recebendo um controle totalmente novo e funcional.
Estou embasbacado: O atendente foi super educado e resolveu o meu problema em menos de 10 minutos de conversa sem sequer fazer perguntas idiotas.
Eu li depois nas internetes que mais gente está tendo problemas com o analógico esquerdo do controle do Xbox One, aliás, muita gente. Tem até um azarado que está no quinto controle.
Entendo que o produto possa ter um problema sério e que talvez precise de um recall, mas o foco aqui é outro: Parabenizo de coração o atendimento da Microsoft!
A diferença entre a Sony e a Microsoft foi extrema. Enquanto uma empresa sequer se preocupou com a minha felicidade como consumidor que pagaria por um conserto sem pensar duas vezes e que mantinha uma fidelidade a duas gerações, a outra decidiu que eu era muito mais importante que o valor de um frete e de um controle novo.
A Microsoft decidiu que eu não precisava provar para eles que tinha tido cuidado com o produto e que mesmo assim ele deu defeito. A Microsoft decidiu que me dar uma satisfação em menos de 15 minutos me deixaria feliz com o trabalho deles e aumentaria minha confiança.
Por isso, meus parabéns e um relato com final feliz de alguém que chegou a pensar em ser desonesto por já ter sido tratado com desrespeito pela concorrência.
